Amazonにて、ある商品（\10,280）を２つ、それぞれ個別で注文したところ、届いた商品の商品名は同じでしたが、内容物の仕様が注文品とは異なっていたので、宅配業者にその場で受け取りを行わず、事情を説明し、販売先へ返品してもらいました。

まず第一段階として、販売業者とのAmazon画面からのメッセージのやり取りでの対応となりました。

結果、一注文につき、往復の宅配代金（￥2310）を差し引いた金額の返金がありましたが、発注側の瑕疵によるものではなく、販売会社側の商品ＨＰの更新ミスにより発生したので、全額返金を訴えたものの、メーカーの商品リニューアルを理由に応じようとせず、メッセージ返信の48時間ルールも無視してきたので、Amazonカスタマーサービスに対応を依頼することにしました。

第二段階のAmazonカスタマーサービスの対応へ辿り着くまでが、至難の業。
わざと顧客にAmazonカスタマーサービスへ辿り着きにくくする仕組みを取っているとしか思えないAmazonのＨＰにまず辟易。　( ˘•ω•˘ ).｡oO（இ）

やっと辿り着いた画面には、電話対応とチャット対応があったので、即座に電話対応を洗濯。

電話口に出て来たのは、中国人のような名前を名乗る担当者。流暢な日本語ではあるが、どこかたどたどしい会話で話を進めていくと、内容が複雑と分かった段階で、第2の中国人と交代。
（東南アジアのAmazonカスタマーサービス拠点は、中国のどこかにあるようですね）

何とか、返品の事情と全額返金の依頼は通じたようで、販売業者に連絡し、48時間以内にメッセージ返信させますとのことで、電話を切ったのですが・・・

その後も進展なく、再度、Amazonカスタマーサービスに繋いだときは、履歴が残るチャットでの対応にしました。（AmazonのAIチャットボットの表記がありました）

Ahmad | カスタマーサービス
ご確認いただきありがとうございます。
お調べいたしますので、恐れ入りますが少々お待ちください。
大変お待たせいたしました。
お調べしたところ、まだ48時間が完了していないことを確認しております。
Amazonマーケットプレイス保証は、お客様がご心配なく出品者から商品をご購入いただける「Amazon.co.jp」が提供する保証プログラムです。 （参照ください: 「ヘルプページ: Amazonマーケットプレイス保証」）URL:

何だかんだで、２つの注文のうちの一つの追加の返金（宅配料金分 \2310）が確認できるまでに半月も掛かってしまい、もう、残りの注文分の追加の返金（宅配料金分 \2310）を要求する気力が萎えてしまいました。　┓(´ヘ｀;)┏

\2310 を取り返すのに、これ以上ワケカワメな中国人と、労力と時間の無駄に付き合うのは御免被ります。　(´ヘ`ι)ゞ

カスタマーサービス　日本にも置けや！　甘損　(/｀´)/⌒┻┻☆

※利用日の日付は、返還された日とは関係ありません。